Allgemeine Fragen
Ist Jamboon SD-WAN wirklich günstiger?
Wir legen unsere Preise offen, weil wir uns damit nicht verstecken müssen. Wir möchten zeigen, dass hochentwickelte moderne Technologien nicht zwingend teuer sein müssen. Vergleichen Sie uns gerne mit SD-WAN-Lösungen anderer Hersteller.
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Was ist Jamboon Connect?
Jamboon Connect ist eine SD-WAN Lösung (Software Defined WAN) mit der mehrere Unternehmensstandorte miteinander vernetzt werden können. Jamboon stellt Ihnen hierzu ein agiles, virtuelles und smartes Netzwerk inklusive einer weltweiten Backbone-Infrastruktur zur Verfügung. Jamboon ist eine Lösung, welche auf der Grundlage von modernster SD-WAN Technologie entwickelt wurde.
Jamboon wird als Network as a Service Lösung angeboten. Über unseren Jamboon Configuration Server (JCS) können Sie Standorte ganz einfach miteinander verbinden.
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Was ist eine J-Box?
Eine J-Box ist ein Router, der mit einer Jamboon Basissoftware ausgestattet ist. J-Boxen werden als CPE an den Standorten installiert.
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Welches Geschäftsmodell steckt hinter der Jamboon Connect SD-WAN Lösung?
Jamboon Connect wird ausschließlich als NaaS angeboten. Sie zahlen monatlich für die Bereitstellung der Infrastruktur und der Software inkl. Updates. Ein Kauf von Komponenten ist nicht möglich. Die J-Box (Router) sind in den einmaligen Kosten des Standorts enthalten.
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Für wen ist Jamboon SD-WAN geeignet?
Jamboon SD-WAN als Network as a Service Lösung ist für jedes kommerzielle Unternehmen die richtige Wahl bei der Standortvernetzung. Vor allem für Unternehmen mit vielen nationalen und internationalen Standorten.
Jamboon ist wegen seiner umfangreichen Connectivity-Möglichkeiten besonders für Standorte mit mangelhafter Internet-Anbindung geeignet.
Filialisten in Einkaufszentren: Connectivity ohne Grenzen
Einzelhandelsketten mit vielen Shops in Einkaufszentren haben oft Probleme mit der Connectivity. Dies führt zum Beispiel zu Ausfällen beim Zahlungsverkehr. Mit Jamboon SD-WAN können Filialisten multiple Internetanbindungen kombinieren und bei gleichzeitig gestiegener Bandbreite sogar die Kosten reduzieren.
Produktionsunternehmen: Kosten senken – Leistung steigern
Kleine Firmennetzwerke mit wenigen Niederlassungen – auch international. Durch den Einsatz einer VPN/MPLS Verbindung treten aufgrund zunehmender Komplexität oft Probleme in Hinsicht auf Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheitsaspekten auf. Unternehmen können mit Jamboon SD-WAN viel Zeit und Geld für die Administration und Hardwarekosten einsparen.
Mit Jamboon SD-WAN können Unternehmen die Performance, Verfügbarkeit und Sicherheit Ihres Netzwerkes steigern. Ein zentrales Management, mehr Bandbreite und eine drastische Kosteneinsparungen sind weitere Vorteile.
Einzelhandel & Homeoffice: Redundanz ganz einfach
Schützen Sie Ihr Office mit Jamboon SD-WAN gegen Internet-Ausfälle. Schließen Sie Ihr lokales Netz via DSL oder ähnlichem Anschluss an ein Jamboon-Gateway an. Zusätzlich verwenden Sie einen LTE-Stick für den Fall eines Ausfalls des DSL-Anschlusses. Insgesamt stehen sieben WAN-Anschlüsse zur Verfügung. Also bestens geeignet für kleine Reisebüros, das Homeoffice von Mitarbeitern oder andere Szenarien, die auf eine störungsfreie Internetverbindung angewiesen sind.
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Wir haben uns für Jamboon SD-WAN entschieden. Wie hoch ist der Migrationsaufwand?
SD-WAN Technologie eignet sich hervorragend zu einer sanften Migration, d.h. Sie können in aller Ruhe eine parallele Einführung der neuen Technik betreiben ohne gleichzeitig gezwungen zu sein das komplette Netz neu zu planen. Es gibt also nicht den großen Tag der Umschaltung, an dem alles schief gehen kann, sondern eine schrittweise Umstellung. Und wenn dann Vertrauen und Erfahrung in die neue Technik vorhanden ist, können in aller Ruhe die Kapazitäten erweitert werden.
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Ich habe ein technisches Problem – an wen muss ich mich wenden?
Falls Ihre Fragen in der Dokumentation nicht geklärt werden konnten, haben Sie die Möglichkeit im Ticketsystem ein Support Ticket zu eröffnen. Dieses Ticket wird ihr Partner für Sie bearbeiten. Das Ticketsystem finden Sie im Hilfebereich des JCS.
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Wie lange dauert der Versand der J-Boxen?
In der Regel erhalten Sie die J-Box(en) in 2-3 Werktagen, wenn die Lieferadressen der Standorte in Deutschland sind.
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Wie kann man sich ein Jamboon SD-WAN in der Umsetzung vorstellen?
Wenn Sie Jamboon im sogenannten Transparent Mode installieren, wird die J-Box einfach zwischen Ihren Internet-Router und Ihr internes Netzwerk gesteckt. Sie müssen nichts weiter tun.
Im Router-Mode ersetzt die J-Box Ihren bisherigen Internet-Router. Bereits vorhandene Firewalls können weiter verwendet werden.
Die J-Box wird im JCS konfiguriert und holt sich ihre Konfiguration direkt aus der Cloud, sobald sie über eine Internetverbindung verfügt.
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Wo finde ich allgemeine Hilfe bzw. Support zu Jamboon SD-WAN?
Wenn Sie spezielle Fragen haben oder Support benötigen, finden Sie in unserem Hilfebereich des JCS Dashboards verschiedene Hilfe-Kategorien: Tickets, FAQ, Dokumentation und Video Sektion.
Im Bereich Dokumentation finden Sie ein vollständiges Jamboon Anwender-Handbuch. Dort lassen sich bereits die meisten Fragen klären.
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Gibt es eine kostenlose Demoversion?
Ja, Sie können Jamboon auf unserem Demosystem testen so lange Sie möchten. Legen Sie Ihre Test-Projekte an und klicken Sie sich durch die Seiten und Menüs. Sie können bei Jamboon alles testen, außer Geräte physisch anschließen und Zahlungen vornehmen.
Hier geht’s zum Demosystem. Wenn Sie sich für Jamboon SD-WAN entscheiden gehen Sie bitte auf https://jcs1.jamboon.com und registrieren Sie sich.
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Was zeichnet Jamboon besonders aus?
Neben den beschriebenen Leistungsmerkmalen gibt es weitere technische Highlights, wie z.B. den Transparent Mode, Network Mapping sowie WAN-Verbindungen über WLAN oder Handy-Tethering. Über ein weltweit verteiltes Backbone Netz wird Redundanz geschaffen.
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Was genau ist der Jamboon Configuration Server?
Der Jamboon Configuration Server (JCS) ist eine Cloud-Lösung, mit der Sie den vollständigen Lebenszyklus Ihres Netzwerks abbilden. Im kaufmännischen Bereich können Sie Angebote einholen, Bestellungen machen und Rechnungen zahlen. Im technischen Bereich legen Sie Standorte an, konfigurieren IP-Adressen, Routen und weitere Netzwerkdienste. Die zweckgebundene und optimierte Bedienung erlaubt es Ihnen, Standorte innerhalb weniger Minuten zu konfigurieren und – sobald die J-Box an ihrem Standort eingetroffen ist – in Betrieb zu nehmen.
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Technische Fragen Jamboon Connect
Gibt es irgendwelche „Single Points of Failure“, z.B der SD-WAN-Controller?
Ein Ausfall des JCS Servers hätte keinen negativen Einfluss auf Ihr Netzwerk, da der JCS Server lediglich die Konfigurationen verwaltet und am Netzwerkverkehr nicht beteiligt ist.
Unsere Jamboon Cloud-Gateways werden in mehrfach redundant angebundenen Rechenzentren betrieben. Ein (unwahrscheinlicher) Ausfall des Cloud Gateways würde Ihre Verbindungen unterbrechen. Sie haben aber die Möglichkeit im JCS mehrere, verteilte Cloud Gateways zu bestellen, um auch hier eine Redundanz zu erreichen. Gleiches trifft auch für die Standorte zu. Hochverfügbarkeit bieten wir an Q3 /2020 an.
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Warum verwendet Jamboon nicht ausschließlich Network Mapping?
Was sich auf den ersten Blick als ideale Lösung anbietet, entpuppt sich in der Praxis mitunter als Problem. Bestimmte Dienste wie beispielsweise Sprachübertragung mittels IP-Telefonie sind problematisch und funktionieren möglicherweise nur schlecht oder überhaupt nicht.
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Welche Vorteile hat die Funktion „Network Mapping“?
Wenn verschieden Standorte die gleichen IP-Adressbereiche verwenden, können diese nicht ohne Änderungen der IP Adressen untereinander vernetzt werden. Mittels der Funktion Network Mapping wird eine sogenannte Network Address Translation eingerichtet. Diese bildet innerhalb des VPN andere IP Bereiche ab und ermöglicht damit eine Vernetzung, ohne dass eine aufwendige Änderung der IP-Adressen an den Standorten vorgenommen werden muss.
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Was steckt hinter dem Feature „Transparent Mode“?
Im Transparent Mode wird die J-Box zwischen Ihrem vorhandenen Router und Ihrem LAN installiert und ist für die anderen Netzwerkkomponenten dadurch quasi unsichtbar bzw. transparent. Dies ermöglicht die nahtlose Integration in vorhandene Netze. Die Funktionen des vorhandenen Netzwerks werden nicht beeinträchtigt.
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Welche WAN-Techniken bietet Jamboon?
Es gibt keine andere Lösung auf dem Markt, die einen Standort – neben den SD-WAN typischen Methoden via DSL, Ethernet, MPLS und LTE – auch über ein Gästenetzwerk via WLAN oder mittels Handy-Tethering betreiben kann. Sie können selbstverständlich auch mehrere Provider parallel nutzen.
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Geht mein ganzer Datenverkehr durch die Cloud?
In der Voreinstellung gehen nur VPN-Daten über die Cloud Gateways. Allerdings können weitere Routen zu definierten Zielen über das oder die Cloud Gateway(s) eingerichtet werden.
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Ist der gesamte Verkehr verschlüsselt, auch über die privaten Leitungen?
Ja, die J-Box stellt immer eine verschlüsselte Verbindung (VPN) zwischen den Standorten her. Dies ist ein typisches SD-WAN Merkmal und unterscheidet sich nicht von anderen Herstellern.
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Kann ich meine vorhandenen Firewalls benutzen?
Sie können bereits vorhandene Firewalls problemlos weiternutzen. Die J-Box integriert sich nahtlos in Ihr vorhandenes Netz. Nutzen Sie unseren Support für eine optimale Planung.
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Ist dies eine sternförmige Architektur oder wird direkter Datenverkehr zwischen den Filialen unterstützt?
Die Jamboon Infrastruktur stellt eine sternförmige Vernetzung aller Standorte her. Zentraler Hub ist das Jamboon Cloud-Gateway. In weltweiten Netzwerken können Sie mehrere Jamboon Cloud-Gateways einrichten und somit die Gesamtperformance Ihres Netzwerks maximieren. Sternförmig ist das Netzwerk immer nur von den Standorten zum nächsten Cloud Gateway.
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Wie unterstützt die Jamboon SD-WAN Lösung meine Anwendungslast in der Cloud?
Die J-Box(en) sorgen für SD-WAN Performance, Sicherheit und eine einfache Verwaltung zwischen den Standorten. Die Jamboon Cloud-Gateways sind in unmittelbarer Nähe zu allen typischen Cloud-Anwendungen installiert. Daher wird die Anwendungslast einzelner Standorte optimiert und verbessert.
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Ist die Lösung rein Cloud-basiert oder muss etwas in den Niederlassungen installiert werden?
An jedem Standort wird eine J-Box installiert. Diese J-Box ist bereits mit einer Basis Software vorkonfiguriert. Die J-Boxen können nach der Konfiguration im JCS in den einzelnen Standorten ganz einfach über ein Netzwerkkabel angeschlossen werden. Genauere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation.
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Wie erfolgt die Verbindung der einzelnen Standorte?
Die Verbindung der einzelnen Standorte erfolgt über ein Jamboon Cloud-Gateway. Diese Cloud-Gateways stehen nicht nur in Deutschland, sondern weltweit in Nordamerika, Asien und in anderen europäischen Ländern zur Verfügung. Damit sind hoch performante weltweite Netzwerke realisierbar.
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Wie viele und welche Anschlussmöglichkeiten habe ich?
Insgesamt stehen Ihnen bis zu sieben WAN-Anschlüsse zur Verfügung, um Ihren Standort sicher und redundant ins Internet zu bringen. Fällt also ein Anschluss aus, können Sie so ungestört weiterarbeiten. Die Konfiguration der Anschlüsse ist flexibel, das heißt Sie entscheiden welche Anschlüsse Sie für WAN und LAN verwenden.
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Ist die J-Box bereits vorkonfiguriert? Was muss ich dazu wissen?
Die Konfiguration der J-Box ist auf dem JCS hinterlegt. Wenn Sie die J-Box am Standort zum ersten Mal in Betrieb nehmen, kontaktiert dieser den JCS und lädt sich die notwendigen Konfigurationsdaten herunter.
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Welche Cloud-Gateway-Lizenz ist die richtige für mich?
Sie wählen Ihr Gateway unter Berücksichtigung der gewünschten Anzahl der Standorte und den dort verfügbaren Bandbreiten aus. Eine Cloud-Gateway Lizenz ist immer projektbezogen. Das heißt, wenn Sie später einem bestehenden Projekt bzw. einer Firma weitere Standorte hinzufügen möchten wählen Sie eine nächsthöhere Lizenz für die Gesamtanzahl der benötigten Standorte des Projekts aus. Sie erhalten in der nächsten Abrechnung automatisch eine Gutschrift über die Cloud-Gateway Lizenz, die Sie beim Anlegen des Projekts für die Gesamtanzahl der Standorte nicht ausgereicht hat.
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Wie schließe ich einen Standort an ein Jamboon Netzwerk an?
Erstellen Sie im JCS ein neues Angebot für diesen Standort. Sie konfigurieren dann die Parameter des neuen Standorts (z.B. WAN und LAN Verbindungen) einfach auf der Weboberfläche und schließen den Auftrag ab. Nach dem Zahlungseingang wird eine J-Box an den Standort versendet und kann dort in Betrieb genommen werden. Sie benötigen dann zur Aktivierung lediglich eine Internetverbindung. Die J-Box holt sich anschließend ihre Konfiguration vom JCS und ist innerhalb weniger Minuten betriebsbereit.
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Wie und wo aktiviere ich die J-Box?
Tragen Sie im JCS im Standort unter der Rubrik „Vertrag/Aktivierung“ die Seriennummer Ihrer J-Box ein und klicken Sie auf „Aktivieren“. Die J-Box ist dann Ihrem Netzwerk zugeordnet und holt sich innerhalb der nächsten Minuten ihre Konfiguration.
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Wie viele Netze und Standorte kann ich miteinander verbinden?
Sie können ein oder mehrere Netzwerke konfigurieren. Jedes Netzwerk kann theoretisch bis zu 8192 Standorte weltweit miteinander verbinden. Cloud-Gateways bieten wir mit bis zu 40 G-Bit Bandbreite an.
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Technische Fragen Jamboon Flex
Gibt es SLA´s für die Cloud-Dienste?
Der Betrieb des Netzwerks liegt bei Premium Partnern alleine in deren Hand. Der Zugriff auf den Cloud Configuration Server ist – abgesehen von angekündigten Wartungsfenstern – mit 99,95% zugesichert.
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Wird der Durchsatz einer “Jamboon-Box” über die Lizenz begrenzt?
Es gibt zwei Parameter für den Durchsatz der Box. Zum einen die Hardware selbst und zum anderen kann man den Durchsatz per Einstellung begrenzen.
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Gibt es außer dem Webfrontend noch eine andere Möglichkeit die Geräte zu Konfigurieren?
Zum Beispiel API oder Ansible? Eine API wird mit dem neuen Frontend zur Verfügung gestellt.
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Wird IPv6 unterstützt?
Ja.
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Gibt es eine maximale Anzahl der Wege/Leitungen?
Nein, sie können nur durch Hardware begrenzt werden.
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Unterstützung von mehreren LTE-Anbietern gleichzeitig?
Ja, zum Beispiel für den mobilen Einsatz in Fahrzeugen.
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Werden Daten zwischen zwei CPEs immer über das Gateway (RZ) geschickt oder können dynamisch Verbindungen zwischen CPEs (mit dynamischen IP- Adressen) geschaltet werden?
Sie werden immer über Gateways gesendet, es gibt keine Tunnel zwischen den CPE’s.
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Welche Routingprotokolle werden Richtung LAN unterstützt?
BGP, Multiarea-OSPF. Bei mehreren Routingprozessen Multiarea – OSP, BGP und Babel.
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Wie kann man den selbst betriebenen Cloud-Konfigurationsserver gegen Ausfälle absichern?
Den REST-Server stellen wir kostenfrei zur Verfügung und er kann mehrfach installiert werden.
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Kann man einen eigenen Cloud-Konfigurationsserver betreiben?
Nein, aber wir sind dabei eine neue UI zu entwickeln, die auf Partnerseite via REST API laufen wird.
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Kann man die Geräte komplett ohne den Cloud-Konfigurationsserver betreiben?
Ja, der CCS wird nur für Konfiguration und Überwachung / Login verwendet.
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Wo liegt der Cloud-Konfigurationsserver?
Ist der RZ/Cloud-Betreiber ein US-Unternehmen? Nein – der Cloudconfigserver liegt in einem RZ in Deutschland und wird durch uns betrieben.
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Konto & Vertrag
Wie lösche ich mein Konto?
Achtung: Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, löschen Sie damit Ihr komplettes Profil inklusive aller Profildaten. Sie können sich dann bei jcs1.jamboon.com nicht mehr anmelden. Ihre Daten sind DSGVO-konform vollständig gelöscht. Die buchhalterischen Vorgänge bleiben allerdings so lange auf unseren Servern erhalten, bis sie vollständig beendet und abgeschlossen sind.
Gehen Sie dazu auf Ihr Profil und klicken auf den violetten Button „Mein Konto löschen“.
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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Über den Zahlungsanbieter mollie.com können Sie via Kreditkarten, PayPal, Sepa-Lastschrift, Sofort-Überweisung und Giropay Zahlungen vornehmen.
Sie können sich aber auch für die Zahlungsmethode Rechnung entscheiden. Wir senden Ihnen dann die Rechnung per E-Mail und/oder auf dem Postwege zu. Nach Zahlungseingang erfolgt anschließend die Lieferung der Jamboon-Router.
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Was passiert nach der Standortkündigung?
Der Standort ist damit offline und unwiederbringlich gelöscht. Sie erhalten keine weiteren Rechnungen für diesen Standort.
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Wo kann ich meinen Vertrag kündigen?
Gehen Sie bitte links über die Menüleiste auf Standorte. Dort sehen Sie all Ihre angelegten bzw. bestellten Standorte in einer Übersicht. Klicken Sie auf einen Standort Ihrer Wahl auf „Bearbeiten“. Es öffnet sich nun eine Seite für Ihren ausgewählten Standort. Jeder angelegte Standort hat ein kleines Menü welches aus Adresse, Konfiguration und Vertrag/Aktivierung besteht. Bitte klicken Sie auf den Menüpunkt Vertag/Aktivierung. Dort finden Sie den violetten Button „Jetzt kündigen“.
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Wie lange läuft mein Vertrag?
Ihre Vertragslaufzeit beträgt 1 Monat ab Aktivierung des Jamboon-Routers jeweils zum Ende des jeweiligen Monats.
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Wo kann ich mein Passwort ändern?
Auf jcs1.jamboon.com finden Sie „Passwort vergessen“. Bitte geben Sie dort Ihre E-Mail Adresse ein mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit einem Link, mit welchem Sie Ihr Passwort neu setzen können.
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Ich habe mein Passwort vergessen.
Auf jcs1.jamboon.com finden Sie „Passwort vergessen“. Bitte geben Sie dort Ihre E-Mail Adresse ein mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit einem Link, mit welchem Sie Ihr Passwort neu setzen können.
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Wo kann ich mich von meinem Profil ausloggen?
Bitte gehen Sie auf Ihr Profil im rechten oberen Bildschirmbereich. Dort öffnet sich ein Drop-Down Menü mit Ihrem Profil und dem Abmeldebereich.
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Wo finde ich mein Profil- und Profildaten?
Nach der Registrierung landen Sie automatisch in Ihrem Profil. Dort finden Sie auch Ihre Eingaben von der Registrierung wieder. Sie können Ihr Profil nun weiter vervollständigen und Ihre Profildaten abschließend speichern. Ihr Profil befindet sich nach erfolgtem Login immer im rechten oberen Bildschirmbereich.
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Wie erstelle ich ein Konto auf Jamboon?
Dazu müssen Sie sich über jcs1.jamboon.com registrieren. Bitte klicken Sie dazu auf den grünen Button „Registrieren“. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adresse und den Namen Ihrer Firma ein.